常见问题

一、Savingmall平台使用问题

1.1 海外仓尾程处理时效？

  Savingmall的海外仓尾程配置齐全且均运转多年，有应对突然爆单的能力，仓库处理货物能力如下：

  1、500票订单1-2天出单号并且扫描；

  2、500-2000票订单2-3天出单号并且扫描；

  3、超出2000票订单海外仓会及时协调，优先处理Savingmall的订单。

  妥投时效常规是3-5天，疫情旺季5-10天，如遇不可抗力的情况延迟会及时在易链平台公告。

1.2 交易过程中出了问题该找谁？

  如果您在使用平台过程中，遇到任何问题，都可以联系平台业务经理

二、物流及仓库问题

2.1 是海外仓现货吗？

  是的，Savingmall所有的产品都已现货备货在海外仓。

2.2 仓库地址在哪里？

  Savingmall目前在美国，美东、美中、美西均有仓，客户分布60%以上都在美东，所以现在主要入到美东仓【纽约】。

2.4 Savingmall发什么快递？

  Savingmall美国区域主要有fedx ground、ups ground、卡派、支持自提等多种尾程渠道。

三、产品问题

3.1 产品有侵权风险吗？

  我们的产品都没有侵权风险，之后需要授权的话可以让工厂提供到授权。

3.2 独享库存的问题？

分销商申请了独享库存，Savingmall为卖家提供1个月时间的免仓租服务。

  问：在规定时间内，独享库存的货没卖完怎么办？

  答：分销商需一次性把货提走。或支付对应的仓储费。

3.3 圈货需支付多少费用？

  需要先预付百分之30的货款，详尽圈货细则，请联系客户经理

4.4 库存更新是否及时？

  Savingmall海外仓，实时更新同步库存，可以放心。

4.5 是否可以无理由退货？

  1、Savingmall平台支持7天无理由退货：

     客户个人原因，不想要/买错此产品，对收到的产品不满意（产品与挂单描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质、颜色等不满意），客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因），Savingmall平台不承担退回运费且不支持运费到付，客户自行退货，同时易链平台将扣除产品寄出时的运费和产品上架费

  2、若终端买家通过跨境平台自动退货：

    1）所有的客户问题终端客户联系分销商，分销商请第一时间和Savingmall平台客服沟通，退货之后请务必告知客服退货原因及退货物流跟踪号，以便可以在仓库建立退件单，并通知仓库收货，若没有提前将以上信息提供给客服，导致包裹丢件，则无法处理退货。

    2）如果终端买家未联系分销商，而自行安排退回的，分销商需在5个自然日内确认并给易链平台提供跟踪号码，以便Savingmall平台做好仓库退货登记。

    3）若客户自行退回，无法提供跟踪号，且2个自然日内还未告知的，易链平台不予处理。

4.6 语言需要我们自己翻译吗？

目前平台的产品描述，是根据供应商提供进行排版，我们尽量提供最多，如果没有就需要您自己来做。

如果是小语种，你这边要上架的产品可以发给我们，我们来确定哪些是有描述的。

4.7 平台支持产品自提吗？

全部的商品都支持自提

四、充值、支付问题

1、目前Savingmall平台仅支持美金充值，现有的充值及支付方式如下：

线下：

Payoneer：

PayPal：

Zella Pay:

美国银行：

注意：
1、单笔充值金额无限制；

2、需要附图转账的水单；

五、售后问题

提供能显示有问题的产品图片或视频，提供客户英文原话。客服会在收到信息后24小时内提供解决方案。

供应商提供退货地址后，客户需自行把产品寄回，并告知客服寄回去的物流单号和选择的物流。

供应商收到退回的产品后安排退款。

5.1 仅退款的售后处理时间多久？退货退款的售后时间多久？

退款的售后处理：3个工作日左右。

退货退款的售后处理：两周左右。